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售后纪实
添加时间:2022.04.28

距离不影响服务时效!  


六月二十八日下午三点二十分,公司售后接到上海宇航科技有限公司维修部求救电话,称其三月份在我司采购的HYXD-500KWS型控温控湿存储柜,通电后,电源总闸跳闸,柜内存放的进口高级焊料品质因存储条件的不合适,可能会受到影响,售后立即召集相关技术人员对这一情况进行分析研究,很快得出结论,并在两小时内得到部门经理的授权,向客户提出了三条处理建议。


其一:建议检查供电电源的带载能力,即用一千瓦左右的用电器插入发生故障的电源插座检查;


其二:检查设备漏电可能性:用万用表低阻端测量设备的电源输入端对地是否漏电;


其三:检查设备短路可能性:用万用表低阻端测量设备的电源输入端,确认端子间的阻抗值是否过小。经过交涉,上海宇航回复没有发现问题。


公司高层没有犹豫,立即作出决定,马上订飞机票,从深圳直飞上海,公司对客户的售后承诺,那就是公司的信誉!公司的生命!


考虑到问题的复杂性,公司派经验丰富的高工亲自前往!…经检查确实没有发现设备上的任何问题,重新插上设备电源,运行良好!反复给设备通断电20次,正常,再通断电50次,一切正常!考虑到可能是隐含问题或设备运行不稳定,当天守在宇航公司一天时间,一切正常,又在上海等了一天,仍没有发生任何意外!


飞回深圳后,一星期左右的时间回访,客户回复是他们自己的电源插座老化所致,已换新,到目前为止,回访结果,一切正常!


问题解决了,但反思和总结必须要做!不管怎样,我们不后悔,尊敬的客户,今天告诉您们这些,是让你们放心,我们的售后是一流的!


中国有多大? 早出晚归!现代的交通和通讯,地球也就是地球村!


时代不同了,真正的天涯若比邻!

注1:上海宇航科技有限公司专业从事各种飞机的维护,保养和维修服务,位于上海虹桥机场航空园内;主要是为上海虹桥机场各航空公司的来自于中外各种机型保驾护航。

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