发布时间：2018-10-09

2017年2月15日，位于深圳市石岩宝石南路的一家客户公司，在我们华宇现代订购了两台型号为1500FC的防潮柜。

客户采购与本公司的销售代表简约协商：提供普通1500FC防潮柜2台，急用，要求立即送货。没有其他特殊要求；双方确定：付款方式为货到付款。

我公司考虑到客户急用，两者相聚仅在3km以内，后期售后维护方便。而我们在防潮柜的技术及产品工艺质量上已经非常成熟，于是我公司急客户之所急，选择一款常规标准的防潮柜，立即派车送货上门。

产品送到之后，客户拆开包装，准备试装产品。一个使用者，打开柜门，即要求退货！理由是层格只有3层，而她们自己已有一款同规格防潮柜是5层；还没有做通电测试就这样粗鲁的决策，一点也不考虑厂家的辛苦，双方的约定，以及产品的内涵。

华宇现代的防潮柜层格标准为三格四层，这也是长期对大部分客户的数据总结而决定的，因为工业用防潮柜，一般层格上都要放置尺寸比较大的盛放盒，或箱子，柜内设3格，4层，每层40厘米左右正好合适，这样客户的成本也小一些。柜内通风效果也好，这是对客户的最优选择。当然，如果客户要求改变，可以另行计费，都是很好解决的，为什么客户立即要求退货呢，对于一个大型设备，退货意味着什么？或者这就是不愿付首款的客户真正意味? 客户不付任何费用，华宇现代提供设备送货上门，这一方面是我们对自己产品的充分信心，也是对客户货到付款承诺的充分信任！经过双方协商，我们以折损利益为条件，两台柜，半价增加4个层格，赔了400，跨过这个坎！

但是，没完。使用单位两人抬了一个大型包装箱放于层格上，足有50kg以上；我公司防潮柜层板的标准承重约为每层格承重30公斤，但是因为考虑到防潮柜多用于工业储存，所以我公司在防潮柜层格承重方面的设计冗余为50公斤当层板承受质量过重的货物时，会产生轻微的变形（属于正常现象），但并不会影响该设备储存效果和结构寿命。使用单位立即要求层板承重标准须达到100kg以上的标准，这完全是约定外特殊要求，于是，又立即要求退货！
面对这样不负责任又没有诚信的客户，说理是行不通的，华宇现代本着对客户的尊重，以及商业往来的诚信与担当，在与公司内相关人员协商后，接受退货要求，自愿承担损失！

但也反思和总结：
作为一个企业，这对我们来说这是很不公平的。按照双方所商定的合约，按照约定执行，因为客户自身原因要求退货或换货，客户应该承担损失！但是不愿付首款的客户，视供应商的利益为草芥，甚至有意用这种方式达到自己免费试用或短期租用行为！又如何能协商公平与公正？！学费交了，不愿付首款又不愿签合同的客户，华宇现代的做法是： 根据客户描述，形成书面文字，要协议双方签字确认相关电气参数及结构参数，保证双方利益不受大的损害！
备注：无论是谁，货送达后，提出协议外苛刻条件，须承担相应的费用增加！，不得因提出无理苛刻要求退货！当然，客户信用最好的体现是预付50%诚意金，诚信为上，公平交易！